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澳门永利赌场_澳门永利赌场官网2018年9月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-10-18

    2018年9月,我局根据邮政业消费者申诉网站、12345市长公开电话、局长信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下:

    一、邮政业消费者申诉网站申诉处理情况

    (一)总体情况

    2018年9月,涉及我市邮政业的消费者申诉(结案的)共有6890件,上月5515件,环比增长24.9%。申诉中,涉及邮政服务问题的169件,占总申诉量的2.5%;涉及快递业务问题的6721件,占总申诉量的97.5%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)135件,占总申诉量的1.96%,上月97件,环比增长39.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的14件,占有效申诉量的10.4%;涉及快递业务问题的121件,占有效申诉量的89.6%。

消费者申诉均依法依规做了调解处理,9月为消费者挽回经济损失11.51万元。9月,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的满意率为99.3%,对企业有效申诉处理结果的满意率为99.3%。

    2018年1月至9月,我局共处理消费者申诉68933件,累计为消费者挽回经济损失111.39万元,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的平均满意率为98.3%。

    (二)对邮政服务的申诉情况

        9月,受理消费者澳门永利赌场:邮政服务问题的有效申诉为14件。主要问题为投递服务、损毁。

8月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

环比增长

9

8

件 数

增长率

  1

投递服务

包 件

0

11

8

3

37.5%

函 件

11

2

延误

包 件

0

0

0

0

0

函 件

0

3

损毁

包 件

0

1

1

0

0.0%

函 件

1

合计

——

12

9

3

37.5%

    (三)对快递业务的申诉情况

    1.消费者申诉的主要问题

    9月,受理消费者澳门永利赌场:快递业务问题的有效申诉为121件。主要问题为投递服务、丢失短少、延误。

9月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

9月份申诉量

占比例%

8月申诉量

环比增长%

1

快件延误

27

22.31

19

42.1

2

丢失短少

27

22.31

12

125

3

投递服务

55

45.45

47

17

4

快件损毁

10

8.26

7

42.9

5

收寄服务

1

0.83

3

-66.7

6

违规收费

1

0.83

0

100

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

0

0.0

0

0.0

合计

——

121

100

88

37.5

    2.消费者对快递企业申诉情况

9月份主要快递企业有效申诉服务问题统计表

                               单位:件有效申诉/百万件快件

企业名称

申诉率

其中

延误申诉率

丢失申诉率

投递服务申诉率

安能

87.02

25.38

18.13

39.88

速尔

6.24

0.00

1.13

4.53

国通

1.37

0.27

0.27

0.55

德邦

3.68

1.23

1.23

0.61

天天

0.19

0.06

0.12

0.00

EMS

0.83

0.10

0.21

0.41

顺丰

0.50

0.17

0.08

0.08

申通

0.11

0.04

0.00

0.04

圆通

0.06

0.03

0.03

0.00

中通

0.08

0.00

0.00

0.04

韵达

0.07

0.04

0.00

0.04

百世

0.05

0.00

0.02

0.00

宅急送

20.14

0.00

0.00

20.14

优速

5.27

3.52

0.00

1.76

京东

0.27

0.13

0.00

0.13

苏宁易购

0.00

0.00

0.00

0.00

    二、局长信箱、信访处理情况

    9月,受理局长信箱1件,处理1件。受理信访5件,办理4件。

    三、杭州“12345”市长公开电话交办件处理情况

    9月,处理杭州“12345”市长公开电话交办单163件,其中,排名前五的企业为圆通、申通、天天、顺丰、中通。

    9月主要被投诉企业统计表

圆通

申通

天天

顺丰

中通

30

25

24

18

16

 

    2018年1月至9月,累计处理杭州“12345”市长公开电话交办单2446件。

    (注:12345交办单数据统计日期为上月的26日至本月的25日)

 

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邮政业消费者申诉中心

2018年10月18日

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