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澳门永利赌场_澳门永利赌场官网2018年8月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-09-19

  20188月,我局根据邮政业消费者申诉网站、12345市长公开电话、局长信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下: 

  一、邮政业消费者申诉网站申诉处理情况

  (一)总体情况

  20188月,涉及我市邮政业的消费者申诉(结案的)共有5515件,上月5589件,环比增长-1.3%。申诉中,涉及邮政服务问题的184件,占总申诉量的3.3%;涉及快递业务问题的5331件,占总申诉量的96.7%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)97件,占总申诉量的1.76%,上月127件,环比增长-23.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的9件,占有效申诉量的9.3%;涉及快递业务问题的88件,占有效申诉量的90.7% 

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,8月为消费者挽回经济损失16.77万元。8月,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的满意率为98.9%,对企业有效申诉处理结果的满意率为98.9% 

  20181月至8月,我局共处理消费者申诉62043件,累计为消费者挽回经济损失99.87万元,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的平均满意率为98.1% 

  (二)对邮政服务的申诉情况

  8月,受理消费者澳门永利赌场:邮政服务问题的有效申诉为9件。主要问题为投递服务、损毁。 

8月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

 

  (三)对快递业务的申诉情况

  1.消费者申诉的主要问题 

  8月,受理消费者澳门永利赌场:快递业务问题的有效申诉为88件。主要问题为投递服务、丢失短少、延误。 

8月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

  2.消费者对快递企业申诉情况 

8月份主要快递企业有效申诉服务问题统计表 

                                                                                                      单位:件有效申诉/百万件快件

 

  二、局长信箱、信访处理情况

  8月,受理局长信箱2件,处理1件。受理信访13件,办理13件。 

  三、杭州“12345”市长公开电话交办件处理情况

  8月,处理杭州“12345”市长公开电话交办单146件,其中,排名前五的企业为圆通、中通、天天、申通、顺丰。 

8月主要被投诉企业统计表 

    

  20181月至8月,累计处理杭州“12345”市长公开电话交办单2223件。 

  (注:12345交办单数据统计日期为上月的26日至本月的25日) 

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