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澳门永利赌场_澳门永利赌场官网2018年6月份邮政业消费者申诉情况通告

    2018-07-24
    6月份,我局根据“12305邮政行业消费者申诉电话、12345市长公开投诉电话、局长信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下:
    6月份涉及我市邮政行业的消费者申诉(结案的)共有5671件,上月5936件,环比增长-4.5%,为消费者挽回经济损失148582.98元。申诉中,涉及邮政服务问题的149件,占总申诉量的2.63%;涉及快递业务问题的5522件,占总申诉量的97.37%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)150件,占总申诉量的2.65%,上月250件,环比增长-40%。有效申诉中涉及邮政服务问题的16件,占有效申诉量的10.67%;涉及快递业务问题的134件,占有效申诉量的89.33%。
    2018年至今,我局共处理消费者申诉50939件,为消费者挽回经济损失686673.7元。
    一、 对邮政服务的申诉情况

6月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

环比增长

6

5

件 数

增长率

1

投递服务

包 件

2

11

13

-2

-15.4%

函 件

9

2

延误

包 件

0

0

1

-1

-100.0%

函 件

0

3

丢失短少

包 件

0

2

7

-5

-71.4%

函 件

2

合计

——

13

25

-8

-32.0%

    二、对快递业务的申诉情况

    1.消费者申诉的主要问题

    6月份,受理澳门永利赌场:快递业务的有效申诉134件。

6月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

6月份申诉量

占比例%

5月申诉量

环比增长%

1

快件延误

27

20.15

39

-30.8

2

丢失短少

25

18.66

51

-51

3

投递服务

61

45.42

115

-47

4

快件损毁

8

5.97

10

-20

5

收寄服务

11

8.21

10

10

6

违规收费

2

1.49

2

0.0

7

代收货款

0

0.0

0

0.0

8

其他

0

0.0

0

0.0

合计

——

134

100

227

-41

2.消费者对快递企业申诉情况

6月份主要快递企业有效申诉服务问题统计表

单位:件有效申诉/万件快件

企业名称

申诉率

其中

延误申诉率

丢失申诉率

投递服务申诉率

速尔

9.05

0.00

1.13

5.66

国通

2.59

1.04

0.26

1.29

EMS

1.30

0.43

0.22

0.65

顺丰

0.71

0.00

0.09

0.36

中通

0.37

0.00

0.11

0.22

天天

0.35

0.14

0.07

0.14

圆通

0.26

0.00

0.06

0.20

韵达

0.08

0.00

0.00

0.04

百世

0.07

0.00

0.00

0.03

申通

0.00

0.00

0.00

0.00

优速

0.00

0.00

0.00

0.00

宅急送

0.00

0.00

0.00

0.00

    三、杭州“12345”政府服务热线转办申诉处理情况
    6月份,处理杭州“12345”政府服务热线转办申诉156件。
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