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澳门永利赌场_澳门永利赌场官网2017年12月份邮政业消费者申诉情况通告

    2018-01-22

  12月份,我局根据“12305”邮政行业消费者申诉电话、12345市长公开投诉电话、局长信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下: 

  12月份涉及我市邮政行业的消费者申诉(结案的)共有17422件,上月16298件,环比增长6.9%,为消费者挽回经济损失251835.02元。申诉中,涉及邮政服务问题的385件,占总申诉量的2.21%;涉及快递业务问题的17037件,占总申诉量的97.79%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)2012件,占总申诉量的11.55%,上月1240件,环比增长62.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的119件,占有效申诉量的5.91%;涉及快递业务问题的1893件,占有效申诉量的94.09% 

  一、对邮政服务的申诉情况 

12月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 

序号

申诉问题

申诉件数

环比增长

12

11

增长率

1

投递服务

0

55

30

25

83.3.0%

55

2

延误

1

38

10

28

280.0%

37

3

丢失短少

1

21

6

15

250.0%

20

合计

——

114

46

68

147.83%

  二、对快递业务的申诉情况 

  1.消费者申诉的主要问题 

  12月份,受理澳门永利赌场:快递业务的有效申诉1893件。 

12月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号

申诉问题

12月份申诉量

占比例%

11月申诉量

环比增长%

1

快件延误

562

29.7

219

156.6

2

丢失短少

421

22.2

227

85.5

3

投递服务

822

43.4

643

27.8

4

快件损毁

65

3.4

68

-4.4

5

收寄服务

22

1.2

25

-12.0

6

违规收费

1

0.1

1

0.0

7

代收货款

0

0.0

2

-100.0

8

其他

0

0.0

0

0.0

合计

——

1893

100.0

1185

59.7

  2.消费者对快递企业申诉情况 

12月份主要快递企业有效申诉服务问题统计表 

                                                                               单位:件有效申诉/万件快件 

企业名称

申诉率

其中

延误申诉率

丢失申诉率

投递服务申诉率

优速

202.52

85.78

20.34

86.67

国通

29.89

12.05

9.64

7.71

宅急送

17.94

6.52

1.63

9.79

速尔

10.82

2.85

1.14

6.84

圆通

8.91

1.73

2.08

4.85

百世

7.35

1.78

2.47

2.78

韵达

7.12

2.77

1.39

2.69

中通

6.33

1.22

0.87

3.85

EMS

5.34

3.24

0.86

0.86

申通

4.64

1.07

1.00

2.43

天天

4.60

1.28

2.20

0.77

顺丰

2.32

0.54

0.54

0.70

快捷

2.21

0.77

0.46

0.82

  三、杭州“12345”政府服务热线转办申诉处理情况

12月份处理杭州“12345”政府服务热线转办申诉数量 

圆通

申通

天天

韵达

百世

中通

EMS

优速

快捷

顺丰

全峰

安能

宅急送

德邦

国通

龙邦

速尔

138

92

65

59

49

46

26

11

10

9

6

4

3

2

2

1

1

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